A Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor — Procon Maracanaú apresentou os dados consolidados das reclamações fundamentadas registradas em 2024. Com um índice de resolutividade de 89%, o órgão reafirma seu compromisso em atender as demandas dos consumidores maracanauenses de maneira eficaz.

No período analisado, o Procon registrou um total de 310 reclamações fundamentadas, das quais 277 foram atendidas, representando um índice de resolução de 89%. Apenas 11% das demandas não foram solucionadas, demonstrando a eficiência do serviço.

Principais áreas e assuntos de reclamações:

— Serviços financeiros (33,87%), liderados por reclamações relacionadas a cartões de crédito e contas bancárias.

— Água, energia e gás (18,06%), com destaque para problemas de abastecimento de água e fornecimento de energia elétrica.

— Produtos eletrodomésticos e eletrônicos (17,74%), evidenciando a importância da qualidade e garantia dos bens de consumo.

Entre os assuntos específicos, lideram as reclamações sobre abastecimento de água (11,94%) e questões relacionadas a cartões de crédito, débito e loja (11,61%).

Fornecedores mais reclamados, conforme a Portaria 01/2025 do Procon Maracanaú:

1. Cagece — Companhia de Água e Esgoto do Ceará (37 reclamações);

2. Enel Distribuição Ceará (18 reclamações);

3. Banco Bradesco S.A (14 reclamações).

Esses dados refletem as áreas que mais necessitam de aprimoramento e fiscalização, além de servirem como base para orientar os consumidores em suas decisões.

Compromisso com a transparência e eficiência – Os resultados apresentados reforçam o papel fundamental do Procon Maracanaú na defesa dos direitos dos consumidores. Com canais de atendimento disponíveis, como o telefone 0800-275-1011 e o e-mail procon@maracanau.ce.gov.br, o órgão continua à disposição para solucionar conflitos e garantir relações de consumo justas.

Clique aqui e confira o Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2024 – Procon Maracanaú